酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7286：好评
酒店早餐总类不少，28一位。酒店位置离西湖景区打车约30元，总体合适。卫生间门内开不方便，空间稍显拥挤，下水有点气味。房间很干净，年初装修比较新，茶具别致，很有点意思。另外，对面饭店上菜速度快，口感不错。隔壁的银筷儿有点贵，但饭菜质量不错。附近超市、药店、水果店、早餐店都在200米内，离西溪湿地公交方便。
会员4589：好评
离公交站近，服务很好。新装修的所有的都很新，房间里设施也挺全的，有很大的窗户，景色很好，无线网的信号也很强。
会员1090：好评
去灵隐寺和九溪十八涧还是很方便的，以前是杭州的外围，所以酒店前面一片荒芜的空地，有点浪费了。酒店遵循着全季的品牌，床和枕头都很舒服，比一些五星级酒店的要好（个人感觉），不过房间的空调不给力，不知道是不是还没正式进入夏季，酒店设置的，只有冷风，如果是夏天的话，估计会有点热。