8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店早餐总类不少，28一位。酒店位置离西湖景区打车约30元，总体合适。卫生间门内开不方便，空间稍显拥挤，下水有点气味。房间很干净，年初装修比较新，茶具别致，很有点意思。另外，对面饭店上菜速度快，口感不错。隔壁的银筷儿有点贵，但饭菜质量不错。附近超市、药店、水果店、早餐店都在200米内，离西溪湿地公交方便。
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离公交站近，服务很好。新装修的所有的都很新，房间里设施也挺全的，有很大的窗户，景色很好，无线网的信号也很强。
会员1090：好评
去灵隐寺和九溪十八涧还是很方便的，以前是杭州的外围，所以酒店前面一片荒芜的空地，有点浪费了。酒店遵循着全季的品牌，床和枕头都很舒服，比一些五星级酒店的要好（个人感觉），不过房间的空调不给力，不知道是不是还没正式进入夏季，酒店设置的，只有冷风，如果是夏天的话，估计会有点热。